DBScape Kundcase
Acapelas röster vägleder Bryssels taxiresenärer
Acapelas talsyntes hjälper till att effektivisera det belgiska taxibolaget Radio Taxis Bruxellois bokningstjänst med en mycket naturtrogen talsättning av informationen på franska och flamländska.
DB Scape, en europeisk leverantör av programvaror och CRM-tjänster, specialiserad på automatisering av tjänster och system för självbetjäning, har valt Acapela Group för att röstberika Radio Taxis Bruxellois nya talserver, baserad på deras VocaBase-lösning.
VocaBase som utvecklats av DBScape, baserad på VoiceXML, är ett verktyg för administration, utformning och drift av den nya generationens röstportaler. DBScape använder Acapela Virtual Speaker, Acapelas virtuella inspelningsstudio, för att skapa rätt uttal av specifik information såsom till exempel gatunamn på båda språken (franska och flamländska) för maximal tydlighet. ’Kundens förfrågan bekräftas direkt med tydlig röstbaserad information. Gatunamn och annan information uttalas på ett korrekt sätt med behagliga röster, vilket ger en effektivare service åt våra kunder. Det uppstår exempelvis inte längre några missförstånd när det gäller upphämtningsplatsen. Kunden har möjlighet att bekräfta att den adress som läses upp är korrekt, utan att behöva vänta på en ledig telefonist’, säger Michel Pêtre på Taxi Radio Bruxellois.
Även de automatiska välkomstmeddelandena har genererats med Acapelas röster. Lyssna till dessa på +32 2 349 49 49.
Radio Taxis Bruxellois framgångsrika exempel visar än en gång hur Acapelas röster kan användas för att spara tid och pengar i telekomapplikationer genom att man på ett enkelt sätt kan skapa tydliga och begripliga röstpromptar av hög kvalitet, utan behov av integrering eller teknologiutveckling.
Automatiserade talsvars- och växeltjänster
Röstlösningar ger företag och organisationer möjlighet att dygnet runt tillhandahålla information och vägledning till de som ringer. Med avancerade och effektiva telefonitjänster, med inbyggd talsyntes, kan anpassad information förmedlas i realtid, med naturliga och tydliga röster
Kundtjänst och CRM
Speech solutions allow to automatically handle part of the caller request. The information is vocalised directly, automatically by phone, with no waiting time while operators can concentrate on more complex tasks and offer advanced service to customers.
High end services can be vocally signed by a tailored-made voice persona: an exclusive voice which will act as as company spokesperson and contribute to build its audio brand.
